مقایسه هواپیمایی ایران ایر و ماهان ایر

همان‌طور که می‌دانید کیفیت در خدمات و ارائه بهترین سرویس‌های ممکن برای جلب رضایت مخاطبین از اصول اولیه و الزامی تمام شرکت‌ها و خدمات است و به‌طورکلی از اصلی‌ترین نکات پیشرفت در هر تجارتی. همیشه افراد به دنبال بهترین خدمات باقیمتی مناسب هستند و این موضوع در شرکت‌های مسافرتی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. چراکه دلیل سفر افراد بیشتر برای تفریح و یا کاری است. اگر از سفر خود خاطراتی ماندگار و جذاب داشته باشید اما ابزار و خدمات ارائه‌شده در وسیله سفر شما مناسب نباشد، سفرتان ناخوشایند خواهد بود! ازآنجاکه خرید بلیط هواپیما و پرواز از جمله انتخاب‌های همیشگی افراد برای سفر است، در ادامه به مقایسه هواپیمایی ایران ایر و ماهان ایر خواهیم پرداخت.

هواپیمایی‌های ایران ایر و ماهان ایر؛ هر دو از قدیمی‌ترین شرکت‌های هواپیمایی ایران هستند که از سال‌های پیش از انقلاب مشغول به فعالیت در کشور هستند؛ دو نام‌آشنا و معروف در آسمان‌های ایران؛ که همواره خدمات مناسبی را برای مسافران تأمین کرده‌اند. در ادامه؛ پیش از مقایسه هواپیمایی ایران ایر و ماهان ایر به معرفی مختصری در مورد این دو ایرلاین می‌پردازیم.

شرکت هواپیمایی ایران ایر (هما)، قدیمی ترین شرکت هواپیمایی کشور

شرکت هواپیمایی ایران ایر در سال ۱۳۴۰ و با نام هواپیمایی ملی ایران پا به عرصه حضور گذاشت که به‌اختصار “هما” نام‌گذاری شد. این شرکت هواپیمایی اولین شرکت هوایی ملی بود و با ادغام دو ایرلاین “ایرانیان ایرویز” و “پرشین ایرویز″؛ به‌عنوان یک شرکت ملی به وجود آمد. لوگوی معروف آن نیز پرنده اسطوره‌ای حکایات ایرانی یعنی همان هما است. اولین مسیر پروازی شرکت هواپیمایی ایران ایر پرواز تهران به بیروت بود و کم‌کم با خرید هواپیماهای نسل جدید و ورود جت‌ها، هواپیمایی ایران ایر به یکی از پرترددترین فرودگاه‌های دنیا تبدیل شد و دارای پروازهایی روزانه به قاره اروپا و آمریکا بود.

شرکت هوایی هما در حال حاضر با داشتن ۲۳ شعبه داخلی و ۴۱ شعبه بین‌المللی در دنیا در حال ارائه خدمات به مسافران است. ایران ایرلاین تقریباً تمام مقاصد هوایی کشور را پوشش می‌دهد. مقاصدی مانند اهواز، آبادان، بیرجند، بوشهر، گرگان، اصفهان، اردبیل، بندرعباس، چابهار، بوشهر، بندرلنگه، کرمان، مشهد، ارومیه، تبریز، کرمانشاه، قشم، کیش، لار، رشت، یزد، زاهدان، شیراز و ساری.

این شرکت هوایی در عرصه بین‌المللی نیز همچنان دارای فعالیت است و مسیرهایی مانند کویت، نجف و کوالالامپور، تایلند، بیروت، بمبئی، دبی، دمشق، پکن، تاشکند، دوحه، کراچی، در کشورهای آسیایی و استکهلم، پاریس، استانبول، فرانکفورت، گوتنبرگ، کلن، آمستردام، مسکو، هامبورگ، آنکارا، رم، وین، لندن و میلان را در کشورهای اروپایی را پوشش می‌دهد.

شرکت هواپیمایی ماهان ایر، اولین شرکت هواپیمایی بعد از انقلاب

شرکت هواپیمایی ماهان ایر نیز یکی دیگر از ایرلاین های معروف و قدیمی ایران است که البته شرکتی خصوصی است. این شرکت خصوصی در سال ۱۳۷۱در کرمان تأسیس شد و در مدتی بسیار کوتاه موفق به پوشش پروازی در کشورهای بسیاری شد. ۲ فروند هواپیمای توپولف ۱۵۴ و ۲ فروند هواپیمای ایلوشن ۷۶ باری اولین هواپیماهایی بودند که این شرکت برای پروازهای رسمی خود به کار گرفت. اولین مسیر پروازی شرکت هوایی ماهان ایر پرواز کرمان به مشهد بود.

ایرلاین ماهان ایر پس از گذشت یک سال خود را به عرصه بین‌الملل وارد کرد و اولین پرواز بین‌المللی خود را؛ که خبری رسانه‌ای شد و سروصدای زیادی به پا گرد، در اواخر سال ۱۳۷۲ از تهران به دبی انجام داد. اما در حال حاضر شرکت هواپیمایی ماهان ایر بیشتر مقاصد هوایی کشور را تحت پوشش قرار می‌دهد و پروازهایی بین‌المللی نیز دارد. پروازهای بین‌المللی این شرکت مقاصد دبی، جده، نجف، کویت، کابل، اربیل، آلماتی، وارنا، دهلی، کوالالامپور، شانگهای، گوانگجو، استانبول، آنکارا، دوسلدورف، میلان، مسکو و سنت پترزبورگ است.

ماهان ایر در پروازهای داخلی شهرهای مشهد، کرمان، رفسنجان، شیراز ، کرمانشاه، زابل، زاهدان، قشم، ساری، سنندج و سیرجان را در پوشش خود دارد. شرکت ماهان ایر بالاخره در سال ۱۳۷۶ حمل بار و جابجایی کالا را نیز در لیست خدمات و پروازهای خود قرار دارد و با خرید ۲ فروند هواپیمای ایلیوشین فعالیت خود را آغاز کرد.

ازجمله فرودگاه‌هایی که شرکت هوایی ماهان در آن‌ها فعالیت بسیاری دارند باید به فرودگاه بین‌المللی مهرآباد، فرودگاه بین‌المللی امام خمینی، فرودگاه بین‌المللی آیت‌الله رفسنجانی کرمان، فرودگاه بین‌المللی کیش و فرودگاه بین‌المللی شهید دستغیب شیراز اشاره‌کنیم. مامان ایر با خرید ۳ فروند هواپیمای ایرباس A300 B4 که نسخه‌ای اروپایی و بسیار باکیفیت بود؛ شاهد رشد چشمگیری در صنعت هوایی کشور بود.

مقایسه شرکت های هواپیمایی ایران ایر و ماهان ایر

حال که اطلاعاتی کلی در مورد این دو شرکت هواپیمایی معروف و کهنه‌کار ایران به دست آورده‌ایم می‌توانیم به مقایسه خدمات ارائه‌شده توسط این دو شرکت هوایی بپردازیم. شرکت‌های هوایی ایران ایر و ماهان ایر هر دو دارای افتخارات بسیاری در خدمات و تجارب پروازی خود هستند و مخاطبان بسیاری نیز برای خرید بلیط هواپیما اقدام به سافرش بلیط خود از این دو ایرلاین می کنند.

افتخارات شرکت هوایی ایران ایر

برای مثال هواپیمایی ایران ایر توانست عنوان برترین لوگوی شرکت‌های هواپیمایی ازنظر بصری در جهان، دریافت گواهینامه رضایت مشتری از طرف شرکت کانادایی ICSGROUP توسط شعبه هما در کشور تاشکند، نائل شدن به مقام اولی درزمینهٔ اطلاع‌رسانی در نهمین سمپوزیوم بین‌المللی روابط عمومی و کسب تندیس زرین برند محبوب مصرف‌کنندگان در سال ۱۳۹۲را به دست بیاورد. همچنین در سال ۱۳۸۴ اولین فروشنده اینترنتی بلیط هواپیما بود.

موفقیت‌های شرکت ماهان

هواپیمایی ماهان ایر نیز در سال ۱۳۷۹ موفق به ورود به سازمان بین‌المللی IATA شد و به پروازهای خارجه پرداخت. از دیگر افتخارات این شرکت هوایی راه‌اندازی صدور کارت پرواز به‌صورت اینترنتی در سال ۱۳۹۵، کسب مقام سوم برترین لوگو در خاورمیانه، بهترین ایر لاین در ایران ازنظر مجله مسافرت کشور انگلستان و کسب لوح تقدیر بین‌المللی درزمینهٔ ارتقا کیفیت پاریس است.

هر دو شرکت هوایی نام‌برده دارای کلاس‌های پروازی اکونومی و بیزینس هستند. شرکت ماهان در خدمات خود دارای یک ساختمان کترینگ مجهز است و به‌خوبی به تأمین خدمات غذایی و پذیرایی مسافران خود پرداخته است. کترینگ آرمان با ۸ هزار مترمربع زیربنا، ۶۰۰ کارمند و سرو روزانه ۲۴ هزار پرس غذا، مسئولیت خدمت‌رسانی به این ایرلاین را دارد. شرکت ماهان در کلاس پروازی بیزینس خود هدایای مخصوصی نیز برای مسافران خود در نظر گرفته است. هدایایی بهداشتی، آرایشی و نوشتاری. همچنین برای کودکان نیز بسته‌ای جداگانه در نظر گرفته است.

کلاس های پروازی شرکت هواپیمایی ماهان ایر

شرکت هواپیمایی ماهان ایر در حال حاضر فقط در دوکلاس پروازی مشغول به ارائه خدمات به مسافران است و وابسته به اینکه پرواز شما داخلی باشد یا خارجی، نوع خدمات متفاوت است. کلاس های پروازی شرکت هواپیمایی ماهان ایر تنها شامل کلاس تجاری و معمولی است. در کلاس تجاری ماهان ایر فضای ایده عالی برای مسافران در نظر گرفته می شود تا در صورت نیاز به مطالعه، استراحت و یا امور کاری خود بپردازند.

در بلیط کلاس معمولی پروازهای ماهان ایر، محیطی ۳۱ صندلی در اختیار شما قرار می گیرد؛ اما با اینحال محیط مناسبی در مقایسه با خدمات دیگر شرکت های هواپیمایی در اختیار مسافران قرار می گیرد.

مقایسه کیفیت خدمات ایران ایر و ماهان ایر

شرکت هواپیمایی ایران ایر در ناوگان خود هواپیماهای بوئینگ و ایرباس و فوکر را جای‌داده است و کلاس‌های پروازی اکونومی و بیزینس در خدمات و بلیط های آن؛ برای مسافران قابل‌دسترس و انتخاب است. اما در کیفیت خدمات و پذیرایی دچار برخی نقص‌هاست. کیفیت غذا در بخش خدمات پذیرایی در ایران ایر در مقایسه با ماهان ایر؛ کمتر است و این موضوع باعث کاهش رضایت مسافران از شرکت هما شده است.

در شرکت ماهان فضای کابین هواپیما دارای فضای کافی جهت استراحت و قابلیت تنظیم صندلی است. همچنین امکان انتخاب از میان فیلم‌های ارائه‌شده توسط مهمان‌دار و استفاده از سیستم پخش DVD /MP3 ، جهت دیدن فیلم‌ها، در پروازهای بالای سه ساعت نیز برای مسافران وجود دارد. ماهان در اقدامی جالب به ایجاد باشگاه مسافران نیز پرداخته است. شرکت های ایران ایر و ماهان هر دو برای رعایت حقوق شهروندی و جبران خسارات نیز تعهداتی را ایجاد کرده اند تا در صورت نیاز خریداران بتوانند نسبت به استرداد ویا پیگیری استرداد بلیط هواپیما اقدام کنند.

شرکت هوایی ایران ایر نیز دارای خدماتی مشابه است، اما در سال‌های اخیر سطح خدمات و رضایت مشتریان رو به افول بوده است. طبق نظرسنجی از مسافران شرکت هوایی ایران ایر درگذشته دارای خدمات بهتری بود و در حال حاضر با افت کیفیت همراه شده. بر اساس نظرات مسافران سطح کیفیت و خدمات شرکت هواپیمایی ماهان در مقایسه با هواپیمایی ایران ایر بهتر است و تمایل مسافران به خرید بلیط هواپیما از شرکت هوایی ماهان ایر بیشتر است.

بر اساس نظرسنجی که اخیراً انجام شد نیز شرکت هوایی ماهان با کسب نزدیک به ۳۹ درصد آرا به‌عنوان بهترین شرکت هوایی کشور معرفی شد و سهم شرکت ایران ایر از رضایت مشتریان نزدیک به ۳۰ درصد بود.